一行1位参加瑞士一地 雪国金色快车6日之旅（苏黎世上下）:
感谢叶导对我们这几天的照顾和讲解，让我们在短短的几天里了解到很多过去未知的瑞士文化。瑞士美景大饱眼福，每一帧都是洗涤灵魂的绝景。同时也感谢各位相遇的旅伴们，有缘相遇、后会有期、期待下次同行
一行1位参加瑞士一地 雪国金色快车6日之旅（苏黎世上下）:
瑞士的风景还是很美的，这是唯一正面的反馈。此行最美的地方是龙疆。
我已是第三次参加开元旅行团，前两次行程体验良好，特别是德国之行，wendy可能代表了你们公司的最优秀的导游。因此一直信赖贵社品牌。本次瑞士之行，景点自然风光优质，行程景点选择没有问题，但整体服务质量极差，严重损害了开元以往积累的口碑，堪称一次砸招牌的行程。具体问题如下：
一、导游专业能力严重不足，无法胜任岗位！
1. 表达与讲解能力欠缺：讲解内容肤浅零散、毫无逻辑，想到什么说什么，语言枯燥乏味没有吸引力，沟通拖沓不流畅，无法清晰传递信息；可以说是我这么多年见过的最不专业的导游了，我很惊诧，这么不合适的人还能做这么久这个职业。
2. 行程告知不及时：不会形成固定措施的，清晰且提前公布次日行程安排，比如有一次是到了车上才临时提醒多带衣物；卢恩湖游船等项目未做任何背景介绍，只是生硬询问是否参与；
3. 应急处理能力薄弱：遭遇车辆故障、出发大雨天气等突发状况时，无法第一时间给出解决方案，安抚及安排游客。比如出发时大雨，都已经到了几个时间，再去找司机让开过来，司机还不愿意。后等了几分钟，雨小了，大家走过去。车辆故障，37℃高温下户外滞留半小时，其间只让大家在附近自己找地方等一下。甚至出现团队人员遗漏让车辆出发的失误，在实际行程中，已经全员游客充当导游助理。
二、行程时间管理混乱，组织效率极低
集合时间几乎每次都拖延，比如12:15集合，12:45游客才能上车，全程不断等人，时间统筹能力很差。每次都是人到了，再等车，或者有时是走比较远去找车。6月28日出现带错酒店情况。在错误的酒店停留一阵才发现错误，又重新装行李，再出发，大家已经很疲惫。上述都是在近期高温天气下出现的浪费大量时间的情况。
三、交通车辆配置达不到标准
旅游车辆老旧，缺少脚踏板、储物网兜、车载充电等基础配置，整体车况远不如此前德国线路的车辆标准。车辆顶部的出风口相当脏，布满灰尘。也因此导致车辆坏在途中。要不是碰到一个老司机帮忙，可能需要更久解决问题。
四、酒店住宿等级逐步下降，服务存在区别对待问题
1. 首晚入住Movenpick Hotel Egerkingen整体条件尚可，但床头缺少充电接口，使用不便；酒店早餐存在明显区别对待！开元团队（中国面孔）被安排在昏暗的房间，餐食规格也更为简陋，团友普遍不满；反而司机可以去正常就餐地方选择充足食物。最让人不爽的是，已经就坐，被服务员撵出来，说你不能坐这里，要加钱，感觉受到很强烈的歧视。而早晨也有其他团，只针对中国面孔。
2. 少女峰当日入住酒店品质很差，设施陈旧、住宿与早餐标准均不达标。后续安排的酒店档次不断降低，趋近较低水准快捷酒店水平；
3. 行程最后一晚酒店我入住房间墙体电源位置持续发出钟表滴答异响，属于房间设施问题，酒店以已入住为由一开始拒绝调换房间，跟导游反应后，让游客自行沟通。
五、行程存在未公示的自费项目
合同行程之外，出现未提前列明的自费活动，并未提前充分告知游客。且应该提前告知游客需要准备多少现金，以及衣物方面应该如何做准备。以上均无。需要大家一遍遍去问。
六、群里开元工作人员是摆设
之前参加携程的开元团，有很强的售后保障，反馈快。直接参加的话，无售后及服务保障服务。
七、行程安排还有优化空间
一天的少女峰行程，结果在户外拍照只有7分钟时间，剩下主演都在玩命赶车。时间安排非常紧，不能愉快充分的体会风景的精华。这一天的安排感觉很不好。而且因为导游的组织能力很弱，所以很多时间再等人找人等车，也相应压缩了实际看风景的时间。
总结：全程仅依靠优美的自然风光支撑行程，交通、住宿、导游服务、团队管理所有服务环节均表现糟糕。与团友沟通后，大家均表示这是参与开元旅行以来体验最差的一次，与品牌一贯水准相差甚远，希望贵社能够重视此次反馈，给出合理处理方案。
一行1位参加瑞士一地 雪国金色快车6日之旅（苏黎世上下）:
大体是顺利