一行2位参加由刘显赫带团的瑞士一地 雪国金色快车6日之旅（苏黎世上下）:
愉快的旅程！
一行3位参加由叶丹丹带团的瑞士一地 雪国金色快车6日之旅（苏黎世上下）:
这是一次难忘的旅行！并非只是因为瑞士的湖光山色秀丽多姿；也不仅仅得益于行程安排得松紧有度；给我们留下深刻印象的是导游叶丹丹对突发事情的处置能力；而她对作为游客的我们在身处极度尴尬焦虑的情况下，不厌其烦，热情相助，一腔古道热肠，更令我们感动不已。
这次我们一行三人参团“瑞士雪国金色快车六日游”，因为有多个上下站点可选，我们选择了在最后一个景点莱茵大瀑布下团，自行前往苏黎世搭乘航班回德国。没想到，当我们下团时，竟把一个装有房门钥匙的背包遗忘在了大巴上。因为要赶路（赶返程的航班），我们有半个多小时没有关注手机动态（此前在大巴上设置了静音），当我们终于看到导游发给我们的消息以及多个未接电话时，才发现我们把背包遗忘在了大巴上，此刻，叶导在寻找我们多时未果的情况下，已随大巴离开了景点，行进在返程途中。
取得联系后叶导首先提出，背包她先暂管一下，等大巴到达终点法兰克福后她立马就给我们寄回。我们本该爽快地答应的，但一想包内的房门钥匙是我们这次旅行所带的唯一一套，我们犯难了：今晚进不了家门，我们住到哪里？半夜三更的，我们哪里去找开锁匠？更要命的是，在德国，你弄丢了钥匙配新的，有可能楼栋里的全体住户都要跟着重新配！这可如何是好？
当导游感到我们为难时，就又提议说，大巴离瑞士海关不远了，要不她设法把背包寄放在海关，让我们去海关领。
尽管我们预感去海关领取，手续上可能会比较麻烦，也许还会比较耗时，但实在也想不出其他什么好办法，于是我们就答应了。
接下来就是焦急地等待。
不多久，我们就收到了叶导发给我们的定位图和短消息，她灵机一动，把我们的背包寄放在了沿途的一个加油站。由于此地集中了多个加油站，为方便我们快速找寻，她还细心地拍下加油站的标志、受托人员的照片。
根据她提供的定位和照片上的信息，我们立马打车前往，非常快捷顺利地找到了这家加油站，取回背包，从而得以及时赶回机场搭上返程的航班，最终避免了当晚几乎不可避免的尴尬。
从“用快递寄回”到“拟托付海关”再到“将背包寄放在沿途的加油站”，短暂的十几分钟内，我们看到了叶导的细心、机敏、果断、效率和热心肠；同时我们也隐隐感到她为此要说服司机配合、要取得随车团友的理解的种种付出。毕竟，处理此事是要花时间、耗精力的。在行程即将结束的时刻，每个人（包括司机、导游）大家都归心似箭，这是人之常情。
因此，我们由衷地再次感谢叶导，同时也感谢司机，感谢随车的团友。
今天我们在这里写下好评，并非只是因为她及时排解了我们的难题；在这次跟团的全过程中，我们还看到了许多让我们难忘的情景。
比如，对自费项目，她总是尽可能介绍周全，但又不强求团友必须参加；有些团友某些景点此前已去过，这次希望在某个点上自由行，她会耐心推荐合适的路径，并且叮嘱他们切记集合的时间和地点，以免耽误整个团队；每到景点或是要离开景点，她总要催着大家把厕所上了，以免途中尴尬；集合时个别团友没有及时赶到，她会向着可能的地方奔跑着去寻找，即便是途中错过了，白跑了一趟，回到车上，也从没看到她有过怨言；有些团友想吃中餐，她除了口头推荐之外，还会把菜单发在群组里，方便有需求的团友选择；每到一个新的住处，不少团友手机联网不太熟练，她除了群发联网方法之外，总会在大堂多待上一段时间，等所有有需求的团友都连上网络后她才离开；在行车路上，她除了介绍即将前往的景点背景和趣闻，也会不失时机地介绍开元公司，以及公司的产品。
作为一个职业导游，相关人文知识的储备固然重要，但更难能可贵的是具有良好的沟通能力，这样才能为游客所想，为游客排忧解难。
作为一个称职的导游，随机应变的处置能力不失为一条重要的衡量标准。毕竟，每一次旅行都不会是刻板的复制，会碰到新情况、新问题，这就要求导游能急中生智、果断处置，还要有一副热心肠。从这些方面说，我们觉得导游叶丹丹做得很好！很棒！也正因此，我们要给她特别点个赞。
一行1位参加由叶丹丹带团的瑞士一地 雪国金色快车6日之旅（苏黎世上下）:
感谢叶导对我们这几天的照顾和讲解，让我们在短短的几天里了解到很多过去未知的瑞士文化。瑞士美景大饱眼福，每一帧都是洗涤灵魂的绝景。同时也感谢各位相遇的旅伴们，有缘相遇、后会有期、期待下次同行
一行1位参加由徐森 带团的瑞士一地 雪国金色快车6日之旅（苏黎世上下）:
瑞士的风景还是很美的，这是唯一正面的反馈。此行最美的地方是龙疆。
我已是第三次参加开元旅行团，前两次行程体验良好，特别是德国之行，wendy可能代表了你们公司的最优秀的导游。因此一直信赖贵社品牌。本次瑞士之行，景点自然风光优质，行程景点选择没有问题，但整体服务质量极差，严重损害了开元以往积累的口碑，堪称一次砸招牌的行程。具体问题如下：
一、导游专业能力严重不足，无法胜任岗位！
1. 表达与讲解能力欠缺：讲解内容肤浅零散、毫无逻辑，想到什么说什么，语言枯燥乏味没有吸引力，沟通拖沓不流畅，无法清晰传递信息；可以说是我这么多年见过的最不专业的导游了，我很惊诧，这么不合适的人还能做这么久这个职业。
2. 行程告知不及时：不会形成固定措施的，清晰且提前公布次日行程安排，比如有一次是到了车上才临时提醒多带衣物；卢恩湖游船等项目未做任何背景介绍，只是生硬询问是否参与；
3. 应急处理能力薄弱：遭遇车辆故障、出发大雨天气等突发状况时，无法第一时间给出解决方案，安抚及安排游客。比如出发时大雨，都已经到了几个时间，再去找司机让开过来，司机还不愿意。后等了几分钟，雨小了，大家走过去。车辆故障，37℃高温下户外滞留半小时，其间只让大家在附近自己找地方等一下。甚至出现团队人员遗漏让车辆出发的失误，在实际行程中，已经全员游客充当导游助理。
二、行程时间管理混乱，组织效率极低
集合时间几乎每次都拖延，比如12:15集合，12:45游客才能上车，全程不断等人，时间统筹能力很差。每次都是人到了，再等车，或者有时是走比较远去找车。6月28日出现带错酒店情况。在错误的酒店停留一阵才发现错误，又重新装行李，再出发，大家已经很疲惫。上述都是在近期高温天气下出现的浪费大量时间的情况。
三、交通车辆配置达不到标准
旅游车辆老旧，缺少脚踏板、储物网兜、车载充电等基础配置，整体车况远不如此前德国线路的车辆标准。车辆顶部的出风口相当脏，布满灰尘。也因此导致车辆坏在途中。要不是碰到一个老司机帮忙，可能需要更久解决问题。
四、酒店住宿等级逐步下降，服务存在区别对待问题
1. 首晚入住Movenpick Hotel Egerkingen整体条件尚可，但床头缺少充电接口，使用不便；酒店早餐存在明显区别对待！开元团队（中国面孔）被安排在昏暗的房间，餐食规格也更为简陋，团友普遍不满；反而司机可以去正常就餐地方选择充足食物。最让人不爽的是，已经就坐，被服务员撵出来，说你不能坐这里，要加钱，感觉受到很强烈的歧视。而早晨也有其他团，只针对中国面孔。
2. 少女峰当日入住酒店品质很差，设施陈旧、住宿与早餐标准均不达标。后续安排的酒店档次不断降低，趋近较低水准快捷酒店水平；
3. 行程最后一晚酒店我入住房间墙体电源位置持续发出钟表滴答异响，属于房间设施问题，酒店以已入住为由一开始拒绝调换房间，跟导游反应后，让游客自行沟通。
五、行程存在未公示的自费项目
合同行程之外，出现未提前列明的自费活动，并未提前充分告知游客。且应该提前告知游客需要准备多少现金，以及衣物方面应该如何做准备。以上均无。需要大家一遍遍去问。
六、群里开元工作人员是摆设
之前参加携程的开元团，有很强的售后保障，反馈快。直接参加的话，无售后及服务保障服务。
七、行程安排还有优化空间
一天的少女峰行程，结果在户外拍照只有7分钟时间，剩下主演都在玩命赶车。时间安排非常紧，不能愉快充分的体会风景的精华。这一天的安排感觉很不好。而且因为导游的组织能力很弱，所以很多时间再等人找人等车，也相应压缩了实际看风景的时间。
总结：全程仅依靠优美的自然风光支撑行程，交通、住宿、导游服务、团队管理所有服务环节均表现糟糕。与团友沟通后，大家均表示这是参与开元旅行以来体验最差的一次，与品牌一贯水准相差甚远，希望贵社能够重视此次反馈，给出合理处理方案。
一行1位参加由徐森 带团的瑞士一地 雪国金色快车6日之旅（苏黎世上下）:
大体是顺利