精彩始于足下

一行3位参加【季节盛宴】紫色浪漫巡礼•薰衣草普罗旺斯四日游:
在普罗旺斯，遇见了漫山遍野的薰衣草，遇见了南法最温柔的阳光，也遇见了一群可爱的团友。感谢导游的专业讲解、司机的安全驾驶和旅行社的用心安排，让这趟旅程圆满而难忘。五星推荐，期待下一次再次相遇！

一行6位参加【季节盛宴】紫色浪漫巡礼•薰衣草普罗旺斯四日游:
葉隊講解特別有深度，特別喜歡播放的音樂，很應景！

一行3位参加【季节盛宴】紫色浪漫巡礼•薰衣草普罗旺斯四日游:
On a eu beaucoup de chance d’avoir un guide comme Mr Ye !
Ses explications étaient passionnantes, toujours claires, avec beaucoup d’humour. Il connaît parfaitement l’histoire, la géographie, la gastronomie, le vin et l’art, et il sait transmettre tout ça de façon simple et vivante.
L’organisation était impeccable, le timing toujours parfait, et il pensait même à nous laisser du temps pour faire les courses le soir.
Franchement, quatre jours au top ! Un grand merci !

一行2位参加东欧瑞士循环线:
景色是真的美， 导游又帅又细心，很会拍照。
我们这一期碰上大高温， 在瑞士住的那晚没有空调，基本没睡，还是要考虑安排一个有空调的酒店以防万一。 另外感觉有两天的车程太长了，好累。

一行2位参加遍游西欧循环线:
线路非常好，导游也好，很耐心，会帮忙拍照，知识面很广，会推荐给亲友。

一行2位参加【经典热卖】北欧之珠四国6日游:
五星好评！导游认真负责，讲解专业，服务热情，斯德哥尔摩风景很美，整个行程轻松愉快，下次还会推荐给朋友。

一行1位参加【季节盛宴】紫色浪漫巡礼•薰衣草普罗旺斯四日游:
非常好！很开心！感谢领队一路照顾！

一行2位参加【一国深度】冰与火之歌，冰岛6日5晚深度游:
导游知识储备很丰富，不是简单介绍景点，而是把历史和故事串联起来，听起来一点都不枯燥。对斯德哥尔摩有了更深入的了解，感觉收获很多。

一行2位参加【经典热卖】爱的迫降同款•湖光山色瑞士4天精选:
团友和导游都特别好

一行3位参加【经典热卖】爱的迫降同款•湖光山色瑞士4天精选:
非常满意的一次跟团游，不小心遗忘了包包，赵导带着我飞奔回去找包，还给找到了，太感谢啦，开元周游值得信赖！

一行1位参加【经典热卖】爱的迫降同款•湖光山色瑞士4天精选:
赵导游很热情呀，细心，把各方面都安排的很稳妥，好评满满

一行1位参加北欧峡湾循环线:
独自旅行参加三天二晚的峡湾段的循环团，峡湾的风景不用多说遇上还不错的天气，虽然是41人的大团，在叶导的带领和引导下大家都非常有序，叶导是台湾女生非常有礼和有责，介绍的披萨叫我一个不爱披萨的人觉得很好吃，第二次跟循环团，因为这位台湾女生很棒才来写几句。

一行1位参加北欧峡湾循环线:
导游非常风趣幽默、知识面广、乐于助人。

一行1位参加<拼小团>【游轮线】埃及开罗+红海+卢克索+阿斯旺+亚历山大11日游（落地签）:
这次参加开元旅游的埃及团，真的让我留下了非常美好的回忆，十几天的行程安排得很充实，从开罗沿着尼罗河一路南下到阿斯旺，参观了许多闻名世界的神庙、古迹和历史遗址，每一天都充满惊喜，几位埃及当地导游中文都非常流利，不仅讲解专业、知识丰富，也很有耐心，遇到问题都会及时协助解决。整个行程安

一行1位参加【一国深度】不可错过的北欧挪威峡湾精华7日游（奥斯陆上下）:
裴导帮助我很多，感谢

一行1位参加【一国深度】不可错过的北欧挪威峡湾精华7日游（奥斯陆上下）:
行程合理，司机热情，导游专业！

一行1位参加瑞士一地 雪国金色快车6日之旅（苏黎世上下）:
瑞士的风景还是很美的，这是唯一正面的反馈。此行最美的地方是龙疆。
我已是第三次参加开元旅行团，前两次行程体验良好，特别是德国之行，wendy可能代表了你们公司的最优秀的导游。因此一直信赖贵社品牌。本次瑞士之行，景点自然风光优质，行程景点选择没有问题，但整体服务质量极差，严重损害了开元以往积累的口碑，堪称一次砸招牌的行程。具体问题如下：

一、导游专业能力严重不足，无法胜任岗位！

1. 表达与讲解能力欠缺：讲解内容肤浅零散、毫无逻辑，想到什么说什么，语言枯燥乏味没有吸引力，沟通拖沓不流畅，无法清晰传递信息；可以说是我这么多年见过的最不专业的导游了，我很惊诧，这么不合适的人还能做这么久这个职业。

2. 行程告知不及时：不会形成固定措施的，清晰且提前公布次日行程安排，比如有一次是到了车上才临时提醒多带衣物；卢恩湖游船等项目未做任何背景介绍，只是生硬询问是否参与；

3. 应急处理能力薄弱：遭遇车辆故障、出发大雨天气等突发状况时，无法第一时间给出解决方案，安抚及安排游客。比如出发时大雨，都已经到了几个时间，再去找司机让开过来，司机还不愿意。后等了几分钟，雨小了，大家走过去。车辆故障，37℃高温下户外滞留半小时，其间只让大家在附近自己找地方等一下。甚至出现团队人员遗漏让车辆出发的失误，在实际行程中，已经全员游客充当导游助理。

二、行程时间管理混乱，组织效率极低

集合时间几乎每次都拖延，比如12:15集合，12:45游客才能上车，全程不断等人，时间统筹能力很差。每次都是人到了，再等车，或者有时是走比较远去找车。6月28日出现带错酒店情况。在错误的酒店停留一阵才发现错误，又重新装行李，再出发，大家已经很疲惫。上述都是在近期高温天气下出现的浪费大量时间的情况。

三、交通车辆配置达不到标准

旅游车辆老旧，缺少脚踏板、储物网兜、车载充电等基础配置，整体车况远不如此前德国线路的车辆标准。车辆顶部的出风口相当脏，布满灰尘。也因此导致车辆坏在途中。要不是碰到一个老司机帮忙，可能需要更久解决问题。

四、酒店住宿等级逐步下降，服务存在区别对待问题

1. 首晚入住Movenpick Hotel Egerkingen整体条件尚可，但床头缺少充电接口，使用不便；酒店早餐存在明显区别对待！开元团队（中国面孔）被安排在昏暗的房间，餐食规格也更为简陋，团友普遍不满；反而司机可以去正常就餐地方选择充足食物。最让人不爽的是，已经就坐，被服务员撵出来，说你不能坐这里，要加钱，感觉受到很强烈的歧视。而早晨也有其他团，只针对中国面孔。

2. 少女峰当日入住酒店品质很差，设施陈旧、住宿与早餐标准均不达标。后续安排的酒店档次不断降低，趋近较低水准快捷酒店水平；

3. 行程最后一晚酒店我入住房间墙体电源位置持续发出钟表滴答异响，属于房间设施问题，酒店以已入住为由一开始拒绝调换房间，跟导游反应后，让游客自行沟通。

五、行程存在未公示的自费项目

合同行程之外，出现未提前列明的自费活动，并未提前充分告知游客。且应该提前告知游客需要准备多少现金，以及衣物方面应该如何做准备。以上均无。需要大家一遍遍去问。

六、群里开元工作人员是摆设
之前参加携程的开元团，有很强的售后保障，反馈快。直接参加的话，无售后及服务保障服务。

七、行程安排还有优化空间
一天的少女峰行程，结果在户外拍照只有7分钟时间，剩下主演都在玩命赶车。时间安排非常紧，不能愉快充分的体会风景的精华。这一天的安排感觉很不好。而且因为导游的组织能力很弱，所以很多时间再等人找人等车，也相应压缩了实际看风景的时间。

总结：全程仅依靠优美的自然风光支撑行程，交通、住宿、导游服务、团队管理所有服务环节均表现糟糕。与团友沟通后，大家均表示这是参与开元旅行以来体验最差的一次，与品牌一贯水准相差甚远，希望贵社能够重视此次反馈，给出合理处理方案。

一行1位参加【季节盛宴】紫色浪漫巡礼•薰衣草普罗旺斯四日游:
这次行程的导游很满意，负责热情，很为游客考虑周到。经验丰富，知识面广，让游客感到舒心。

一行1位参加【季节盛宴】紫色浪漫巡礼•薰衣草普罗旺斯四日游:
叶导很尽责 司机也很好

一行2位参加法兰克福一日游B线：浪漫之路起点维尔茨堡+罗腾堡童话小镇:
叶导酒店接送我们，行程午饭安排合理，一路讲了很多德国趣闻。

2026-04-30出票, 航空公司CZ的机票: 十多年了，一如既往的只在开元这里出票，价格适中 服务跟得上 省心 ！

2026-06-30出票, 航空公司CA的机票: 贵司客服钱女士提供机票预定服务专业迅速耐心，

2026-06-17出票, 航空公司CA的机票: 对此次订票很满意，订票，上传转账凭证和出票都特别，不需要额外提示，对此给予好评！

2026-06-11出票, 航空公司CA的机票: 客服钱小姐 非常专业 而且很有耐心 效率很高 十分满意

2026-06-11出票, 航空公司CZ的机票: 这位同事很耐心和细心，有问必答，服务迅速，我们非常满意。

2026-05-09出票, 航空公司AY的机票: 客服很好，钱玉梅女士很有耐心，对适合我们的航班或航空公司都一一查询，其实我们每年回国都在开元订回国机票，以后也还会在开元定机票。感谢！

2026-04-27出票, 航空公司CA的机票: 我们是您公司的老客户，在您公司预定机票超过20年，非常满意贵司的热情周到的服务。特别是 这次第一次遇到航班被取消的情况，公司的周小姐全程负责处理此事，她认真负责有问必答，热情 周到，不怕麻烦，解答客户提出的问题，最后妥善解决问题，令我们非常满意。希望公司领导对周小姐(周春梅，zhuo chun mei)和慕尼黑分公司的工作人员，对他们工作认真和热情周到的服务 给与表彰和奖励。我们将介绍更多的朋友到您的公司。

2026-05-10出票, 航空公司CA的机票: 非常满意

2026-01-15出票, 航空公司CA的机票: 客服很耐心，效率很高。

2026-04-13出票, 航空公司CA的机票: 反应迅速、速度快！

2026-03-20出票, 航空公司CA的机票: 我对钱玉梅小姐的帮助非常非常满意。 她对待订票的态度非常诚恳， 介绍非常清楚， 能主动寻找合适的机票，提供不同的选择，还反复提醒注意事项。 整个订票的过程就如浴春风，让我心情愉快。 谢谢钱小姐的帮助！

2026-03-20出票, 航空公司CA的机票: 服务一流！一如既往！

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2026-03-05出票, 航空公司MU的机票: 超级好的服务！不论在线客服还是微信的，都很耐心！能找到最合适的行程！以后买机票绝对就你们了

2026-02-26出票, 航空公司MU的机票: 客服人员非常耐心细致的解答，迅速安排出票。赞

2026-02-10出票, 航空公司LH的机票: 谢谢刘女士的热情帮助，出票很快，价格便宜。

2026-02-05出票, 航空公司CA的机票: 回复我及时服务周到

2026-01-27出票, 航空公司CA的机票: 客服很仔细，我护照快过期了，幸亏及时提醒。出票很顺利。好评评评评！