精彩始于足下

一行2位参加【经典热卖】爱的迫降同款•湖光山色瑞士4天精选:
团友和导游都特别好

一行3位参加【经典热卖】爱的迫降同款•湖光山色瑞士4天精选:
非常满意的一次跟团游，不小心遗忘了包包，赵导带着我飞奔回去找包，还给找到了，太感谢啦，开元周游值得信赖！

一行1位参加【经典热卖】爱的迫降同款•湖光山色瑞士4天精选:
赵导游很热情呀，细心，把各方面都安排的很稳妥，好评满满

一行1位参加北欧峡湾循环线:
独自旅行参加三天二晚的峡湾段的循环团，峡湾的风景不用多说遇上还不错的天气，虽然是41人的大团，在叶导的带领和引导下大家都非常有序，叶导是台湾女生非常有礼和有责，介绍的披萨叫我一个不爱披萨的人觉得很好吃，第二次跟循环团，因为这位台湾女生很棒才来写几句。

一行1位参加北欧峡湾循环线:
导游非常风趣幽默、知识面广、乐于助人。

一行1位参加<拼小团>【游轮线】埃及开罗+红海+卢克索+阿斯旺+亚历山大11日游（落地签）:
这次参加开元旅游的埃及团，真的让我留下了非常美好的回忆，十几天的行程安排得很充实，从开罗沿着尼罗河一路南下到阿斯旺，参观了许多闻名世界的神庙、古迹和历史遗址，每一天都充满惊喜，几位埃及当地导游中文都非常流利，不仅讲解专业、知识丰富，也很有耐心，遇到问题都会及时协助解决。整个行程安

一行1位参加【一国深度】不可错过的北欧挪威峡湾精华7日游（奥斯陆上下）:
裴导帮助我很多，感谢

一行1位参加【一国深度】不可错过的北欧挪威峡湾精华7日游（奥斯陆上下）:
行程合理，司机热情，导游专业！

一行1位参加瑞士一地 雪国金色快车6日之旅（苏黎世上下）:
瑞士的风景还是很美的，这是唯一正面的反馈。此行最美的地方是龙疆。
我已是第三次参加开元旅行团，前两次行程体验良好，特别是德国之行，wendy可能代表了你们公司的最优秀的导游。因此一直信赖贵社品牌。本次瑞士之行，景点自然风光优质，行程景点选择没有问题，但整体服务质量极差，严重损害了开元以往积累的口碑，堪称一次砸招牌的行程。具体问题如下：

一、导游专业能力严重不足，无法胜任岗位！

1. 表达与讲解能力欠缺：讲解内容肤浅零散、毫无逻辑，想到什么说什么，语言枯燥乏味没有吸引力，沟通拖沓不流畅，无法清晰传递信息；可以说是我这么多年见过的最不专业的导游了，我很惊诧，这么不合适的人还能做这么久这个职业。

2. 行程告知不及时：不会形成固定措施的，清晰且提前公布次日行程安排，比如有一次是到了车上才临时提醒多带衣物；卢恩湖游船等项目未做任何背景介绍，只是生硬询问是否参与；

3. 应急处理能力薄弱：遭遇车辆故障、出发大雨天气等突发状况时，无法第一时间给出解决方案，安抚及安排游客。比如出发时大雨，都已经到了几个时间，再去找司机让开过来，司机还不愿意。后等了几分钟，雨小了，大家走过去。车辆故障，37℃高温下户外滞留半小时，其间只让大家在附近自己找地方等一下。甚至出现团队人员遗漏让车辆出发的失误，在实际行程中，已经全员游客充当导游助理。

二、行程时间管理混乱，组织效率极低

集合时间几乎每次都拖延，比如12:15集合，12:45游客才能上车，全程不断等人，时间统筹能力很差。每次都是人到了，再等车，或者有时是走比较远去找车。6月28日出现带错酒店情况。在错误的酒店停留一阵才发现错误，又重新装行李，再出发，大家已经很疲惫。上述都是在近期高温天气下出现的浪费大量时间的情况。

三、交通车辆配置达不到标准

旅游车辆老旧，缺少脚踏板、储物网兜、车载充电等基础配置，整体车况远不如此前德国线路的车辆标准。车辆顶部的出风口相当脏，布满灰尘。也因此导致车辆坏在途中。要不是碰到一个老司机帮忙，可能需要更久解决问题。

四、酒店住宿等级逐步下降，服务存在区别对待问题

1. 首晚入住Movenpick Hotel Egerkingen整体条件尚可，但床头缺少充电接口，使用不便；酒店早餐存在明显区别对待！开元团队（中国面孔）被安排在昏暗的房间，餐食规格也更为简陋，团友普遍不满；反而司机可以去正常就餐地方选择充足食物。最让人不爽的是，已经就坐，被服务员撵出来，说你不能坐这里，要加钱，感觉受到很强烈的歧视。而早晨也有其他团，只针对中国面孔。

2. 少女峰当日入住酒店品质很差，设施陈旧、住宿与早餐标准均不达标。后续安排的酒店档次不断降低，趋近较低水准快捷酒店水平；

3. 行程最后一晚酒店我入住房间墙体电源位置持续发出钟表滴答异响，属于房间设施问题，酒店以已入住为由一开始拒绝调换房间，跟导游反应后，让游客自行沟通。

五、行程存在未公示的自费项目

合同行程之外，出现未提前列明的自费活动，并未提前充分告知游客。且应该提前告知游客需要准备多少现金，以及衣物方面应该如何做准备。以上均无。需要大家一遍遍去问。

六、群里开元工作人员是摆设
之前参加携程的开元团，有很强的售后保障，反馈快。直接参加的话，无售后及服务保障服务。

七、行程安排还有优化空间
一天的少女峰行程，结果在户外拍照只有7分钟时间，剩下主演都在玩命赶车。时间安排非常紧，不能愉快充分的体会风景的精华。这一天的安排感觉很不好。而且因为导游的组织能力很弱，所以很多时间再等人找人等车，也相应压缩了实际看风景的时间。

总结：全程仅依靠优美的自然风光支撑行程，交通、住宿、导游服务、团队管理所有服务环节均表现糟糕。与团友沟通后，大家均表示这是参与开元旅行以来体验最差的一次，与品牌一贯水准相差甚远，希望贵社能够重视此次反馈，给出合理处理方案。

一行1位参加【季节盛宴】紫色浪漫巡礼•薰衣草普罗旺斯四日游:
这次行程的导游很满意，负责热情，很为游客考虑周到。经验丰富，知识面广，让游客感到舒心。

一行1位参加【季节盛宴】紫色浪漫巡礼•薰衣草普罗旺斯四日游:
叶导很尽责 司机也很好

一行2位参加法兰克福一日游B线：浪漫之路起点维尔茨堡+罗腾堡童话小镇:
叶导酒店接送我们，行程午饭安排合理，一路讲了很多德国趣闻。

一行2位参加法兰克福一日游A线：海德堡+吕德斯海姆+莱茵河谷游船:
叶导准时酒店接我们，行程午饭安排合理，一路讲了很多德国趣闻。

一行9位参加【克罗地亚+波黑+匈牙利】西巴尔干半岛循环线:
很完美的旅行，有幸遇到这么好的导游，我们因为人多，所以总有事情发生，可是我们的小蔓蔓超级耐心，太可爱的小姑娘了，而且她把罗马尼亚的齐奥塞斯库讲的太棒了，我们这个年代的人才会明白她有多厉害，听说她还是一位老师，口才太厉害了，期待我们的下一次相见
波黑的人太差了，蔓蔓天天和他们吵架，望开元可以稍微提高一下酒店质量，不然小姑娘太不容易了，最后一天的酒店很恐怖，几乎不能洗澡，还好蔓蔓住过这里提早告诉我们了，不然太可怕了，没吃的没喝的，还有一堆虫子。

一行1位参加北欧峡湾循环线:
不错，值得推荐

一行2位参加东欧瑞士循环线:
 [愉快][抱拳][抱拳][抱拳]非常有幸参加开元的东欧循环团，更有幸的是遇到万导。虽然我们上团仅仅三天，但万导的热情、细致、丰富的知识，生动的景点介绍，周到的行程安排，亲切又真诚的服务，给我们留下了深刻的印象。为万导点赞！必须给予高度的好评！[强][强][强][玫瑰][玫瑰][玫瑰]希望下次参团能再由万导带队。这次开车的司机也不错，安全、正点、服务也好！

一行2位参加北欧峡湾循环线:
我们虽然是半程上团，一点也没有陌生的感觉，全程导游服务认真，体贴入微，一如既往开元旅游。

一行2位参加北欧峡湾循环线:
叶导超级可爱，说话亲切又风趣，景点导游介绍详细，行程安排的很合理，住宿安排迅速有序，每天都尽心尽力为大家服务。司机开车水平高超，服务态度超好，每天都主动帮团员装御行李，车内打扫的很干净和温度控制的很好。为叶导和老外司机点赞！好评好评！

一行2位参加【季节盛宴】紫色浪漫巡礼•薰衣草普罗旺斯四日游:
行程安排合理，餐食安排丰盛，住宿酒店条件好，干净卫生，叶队知识丰富，认真负责，待人真诚！期待开元旅游重逢！
无。

一行2位参加【一国深度】意大利西西里岛奇遇7日游:
马导很不错，是个简单和淳朴的人，没有其他导游的花花肠和套路。旅程各方面安排都很好，火山之旅有人负伤了她尽心尽力送医陪护到半夜，旅程中有一天她发烧了也没有耽误任何事情。有些游客提出一些过分的要求她也不生气。
车子太拥挤，容易晕车不舒服。

2026-04-30出票, 航空公司CZ的机票: 十多年了，一如既往的只在开元这里出票，价格适中 服务跟得上 省心 ！

2026-06-30出票, 航空公司CA的机票: 贵司客服钱女士提供机票预定服务专业迅速耐心，

2026-06-17出票, 航空公司CA的机票: 对此次订票很满意，订票，上传转账凭证和出票都特别，不需要额外提示，对此给予好评！

2026-06-11出票, 航空公司CA的机票: 客服钱小姐 非常专业 而且很有耐心 效率很高 十分满意

2026-06-11出票, 航空公司CZ的机票: 这位同事很耐心和细心，有问必答，服务迅速，我们非常满意。

2026-05-09出票, 航空公司AY的机票: 客服很好，钱玉梅女士很有耐心，对适合我们的航班或航空公司都一一查询，其实我们每年回国都在开元订回国机票，以后也还会在开元定机票。感谢！

2026-04-27出票, 航空公司CA的机票: 我们是您公司的老客户，在您公司预定机票超过20年，非常满意贵司的热情周到的服务。特别是 这次第一次遇到航班被取消的情况，公司的周小姐全程负责处理此事，她认真负责有问必答，热情 周到，不怕麻烦，解答客户提出的问题，最后妥善解决问题，令我们非常满意。希望公司领导对周小姐(周春梅，zhuo chun mei)和慕尼黑分公司的工作人员，对他们工作认真和热情周到的服务 给与表彰和奖励。我们将介绍更多的朋友到您的公司。

2026-05-10出票, 航空公司CA的机票: 非常满意

2026-01-15出票, 航空公司CA的机票: 客服很耐心，效率很高。

2026-04-13出票, 航空公司CA的机票: 反应迅速、速度快！

2026-03-20出票, 航空公司CA的机票: 我对钱玉梅小姐的帮助非常非常满意。 她对待订票的态度非常诚恳， 介绍非常清楚， 能主动寻找合适的机票，提供不同的选择，还反复提醒注意事项。 整个订票的过程就如浴春风，让我心情愉快。 谢谢钱小姐的帮助！

2026-03-20出票, 航空公司CA的机票: 服务一流！一如既往！

2026-03-20出票, 航空公司CA的机票: 客服姐姐回复及时 耐心

2026-03-20出票, 航空公司CA的机票: 钱女士非常有耐心，服务一流！

2026-03-12出票, 航空公司CA的机票: 服务态度好效率高

2026-03-05出票, 航空公司MU的机票: 超级好的服务！不论在线客服还是微信的，都很耐心！能找到最合适的行程！以后买机票绝对就你们了

2026-02-26出票, 航空公司MU的机票: 客服人员非常耐心细致的解答，迅速安排出票。赞

2026-02-10出票, 航空公司LH的机票: 谢谢刘女士的热情帮助，出票很快，价格便宜。

2026-02-05出票, 航空公司CA的机票: 回复我及时服务周到

2026-01-27出票, 航空公司CA的机票: 客服很仔细，我护照快过期了，幸亏及时提醒。出票很顺利。好评评评评！