公告

温馨提醒：由于现在我司已经实现自动出单系统，客人在上传凭证的时候就会收到系统自动出的包裹单，请您不要打印该包裹单，express的包裹单由我司另外为您出具！

 

初次使用开元DHL Express业务的客人，请您注意。我们在出单的时候就为您预约工作人员在相应的时间段上门取件，您准备好所要投递文件及打印的包裹单（A5大小，在空白处写上收件人的中文地址信息）就可以了。至于装文件的袋子，上门取件的DHL工作人员会提供。

 2.由于DHL上门取件系统需要提前较长的时间预约，否则会导致预约无效，因此请提前一天预订express包裹单。如果特殊情况需要当天取件的，请在当天早上9点之前下好订单并汇完款，同时电话或邮件通知我司。

 

此项业务适用于0.5kg以下（包含0.5kg）的纸质文件类型，我们承诺3-5个工作日送达，有加急文件要寄送的客人，express是您的最好选择，我们还会为您免费预约DHL工作人员在您指定的时间段内上门包装和取件，全程由DHL负责运输和派送上门，真正做到方便，实惠，快捷！


注意事项：

1.收件人必须提供公司或者单位信息，请将收件人邮编填写所属市的邮编（街道邮编无法识别），目前我司暂时不接受私人家庭地址的express，请下单前确认好收件人信息。

2.物品类型必须为文件，重量不得超过0.5kg。

3.目前我司的DHL Express暂时无法寄往偏远地区，如您需寄往偏远地区，请在下单前联系客服，偏远地方寄送的价格会比较高，或者您可用收件人邮编在右边偏远地区目录表文件里的35页开始寻找，是否您的邮编在此列表中，如果有在此表格的则属于偏远地区，这类地址是没办法邮寄的(新疆地区是没有办法邮寄的)。有的一些属于偏远地区但是可以邮寄的，一般需要加20欧，具体以我司出单时系统的提示为准。 点击查看 详细地区信息

4.不得去邮局投递，Express业务我司会为您预约上门取货。（为您预约固定时间段上门取货，90分钟内为您服务。可以在12:00~16:30区间选择,如12:00~13:30,最晚15:00~16:30）express 周末两天没有提供上门取件的服务！

5.如有取消订单，请您在预约取货的当天中午12点联系我司工作人员，否则订单将无法取消。

6.您只需要在选定预约的时间内，等着DHL工作人员来为您处理文件。

购买流程

填表下单----收到一封订单和付款邮件----转账、付款并发付款凭证至dhl@kaiyuan.de----开元预约上门取件----在家坐等寄件

常见问题

下单时用什么语言填写信息？
发件人信息用德语或者英语填写，收件人信息用英语或者拼音填写，系统可以识别的是德语字符、数字、26个英文字母以及英语状态下的标点符号。
一次性下了多个订单是否可以一起付款？
可以一起付款，一次性支付每个订单的总额，并且在付款内容上写明每个订单的订单号即可。如：订单号21005，37欧；订单号21006，37欧，直接支付74欧，付款内容填写：21005+21006 。
包裹单信息有误是否提供更改服务？
出单当天，如果检查到信息有严格的错误，如：乱码、邮编、城市、电话号码信息有误，必须在当天17:00之前联系到操作员更改，否则隔天后无法更改。
Express单的打印有什么要求？
用A5纸张黑白打印即可。
文件怎么寄出？
您只需在预订地址等候DHL工作人员上门取件，工作人员会准备包装，您只要提供Express单和文件就可以了。
是否可提供账单或发票？
若需要报销的客户，可以要求提供账单，如果抬头需要更改，在发付款凭证时发邮件说明需要账单和更改的容；由于账单在一个月后无法按照个人的要求做更改，所以需要及时提出发送账单要求。
开元DHL Express单可以寄往哪些国家？
目前我司的Express业务可以寄送到世界各地，除中国区28欧的报价外，其他区域直接联系我司的工作人员。
支付方式有哪些？
可以网上转账支付、银行汇款支付、信用卡支付（会产生2%的手续费）
网上转账时重复付款了怎么办？
如果多次点击产生多个支付页面，请保留一个页面完成支付。若因多次支付造成重复扣款，请写邮件至我司dhl@kaiyuan.de邮箱告知并说明需要安排退款还是使用于下次订单；如果需要安排退款的，请将银行账户信息告知，我们会在款项到账核实后给您安排退款。
为什么要提供付款凭证？付款凭证需要注意哪些事项？
由于付款后到账的时间可能会比较慢，因此可以先提供有效付款凭证，当日下午三点前收到的凭证一般在当日下午五点前可以收到包裹单。

支付方式

 

一、网上转账或银行汇款
通知：从1月1日起欧盟境内正式使用SEPA转帐，摘录ＳＥＰＡ信息如下： 从2014年2月1日起，欧盟所有28个国家，外加挪威、冰岛、列支敦士登、瑞士和摩纳哥的共5亿民众都必须使用SEPA系统。 SEPA（单一欧元支付区域）转账系统的英文全名为Single Euro Payments Area，就是不管是在德国境内汇款还是往其它欧洲国家汇款，都不再使用德国银行帐号（Kontonummer）和德国银行代码（BLZ），而是用国际帐号（IBAN，International Bank Account Number）代码和国际银行代码（BIC，Bank Identifier Code）代替。 另外，由于我司内部做调整，汇款账户改为：

1.支付宝账户信息： 

账户：huang@honssan.com

账户姓名：*栋樑

 

2.德国账户信息：
汇款账户：
Bank（银行）Deutsche Bank
Konto Inhaber（帐户名）: Honssan GmbH
IBAN: DE68700700240503806202
BIC / SWIFT-Code: DEUTDEDBMUC
2月1日之前，仍可使用旧的支付方式：
Bank（银行）Deutsche Bank
Konto Inhaber（帐户名）: Honssan GmbH
Konto Nr.（账号）: 503806202
BLZ（银行代码）: 70070024
汇款目的 Zweck填订单号

二、信用卡支付

1.在下单页面——“付款方式” 选择信用卡（信用卡支付需加收2%手续费），通过授权书形式由我司财务手动刷卡，刷卡成功后点击到账即可出单。
 
2.在线支付，输入信用卡信息由客户刷卡，支付金额需加收2%手续费，要注明：费用类型、订单号等，付款成功后我司财务点击到账即可出单，请通过系统发送的订单信息邮件中的”信用卡在线支付“的链接进行支付。

接收包裹单方式
  • 我司为您出好包裹单后，系统将邮件自动发送到您下单时填写的邮箱；
  • 请查收下单时填写的邮箱收件箱或者垃圾箱，为了避免进入垃圾箱，可以设置我司邮箱为白名单
  • 凭证在当天三点前上传的正常当天安排出单，一般在当天17:00前您可以收到包裹单；若没有收到，请邮件或者电话我司查询情况
包裹单检查注意事项
  • 收到包裹单务必检查核对信息，如有疑问及时反馈
  • 包裹单如果有问题的务必在出单当天联系上我司工作人员操作

包裹查询

  • 运单号为12位数字: 960XXXXXXXXX, 请点击此链接查询包裹状态：http://www.kaiyuan.eu/art_3202.html
  • 包裹通过德国海关后会生成UPU代码，即CLXXXXXXXXX号码，将此代码输入目的地国的邮政官网查询；如：中国邮政国际包裹查询的链接如下（可以查询中英文的包裹状态）：http://intmail.183.com.cn/或http://www.ibaoguo.com/，或者可以拨打邮政免费服务客户电话：收件人当地区号+11183，(如北京 01011183),使用您的UPU代码也能查询到包裹相关信息。
  • premium和economy包裹单的寄送时间不能完全保证在11个工作日和16个工作日底运，会因寄往的目的地不同以及一些不可抗力（如航空公司罢工、海关检查等）等各种因素而有所延长；
  • 如果premium超过18个工作日，economy超过23个工作日未寄送到达的包裹，请发邮件至dhl@kaiyuan.de，邮件信息需附上如下内容：包裹单的运单号、已寄送天数和包裹类型，我司工作人员将为您向DHL申请包裹调查；
  • 如包裹寄送时间未超过规定天数的恕无法做查询，DHL规定：查询申请受理时间为5-8周工作日，因此可能等候的时间会长一些，我司在收到DHL的查询回复后将第一时间给客户回复。

联系我们

Tel ：0049 89 416159016
Fax： 0049 89 416159088
Email：dhl@kaiyuan.de

 

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