行李在飞行途中丢失或者损坏该怎么办？

作者：旅行者2017-02-20 00:00:00

行李在飞行途中丢失或者损坏该怎么办？

由于航司的暴力运输或者是转运不及时，经常会发生行李损坏或者丢失。如果遇到这种情况，请大家不要着急，让开元机票的客服小妞教你怎么做，

步骤1.飞机到港之后，找各个航司的服务台帮忙寻找行李。如果当场找不到，航司的地勤人员会让您填一份专门的表格，然后给您一个行李查询档案编号。需要您回家等待反馈。

步骤2. 回家之后，您可以到各个航司的官网首页查询您的行李情况。下面是各个航司查询丢失行李的快捷入口：

(1)中国航空（Air China）

http://www.airchina.com.cn/cn/service/delay-lost-baggage/delays_info.shtml

(2)东方航空（China Eastern Airlines）

https://wtrweb.worldtracer.aero/WTRInternet/wtwflowinternet.do?_flowExecutionKey=_cDDBC424A-5290-345D-FC7A-4F0D55F72DFE_k4901481F-CEF9-ACDF-47F4-8D361393EFBB

(3)中国南方航空（China Southern Airlines）南航丢失行李查询系统分为托运行李查询和客舱遗失行李查询

http://www.csair.com/cn/online/outbaggage/query_baggage/

(4)海南航空（Hainan Airlines）海航比较nice的是如果乘客忘记在机场报备，可以直接在海航官网报备丢失的行李

http://ysxl.hnair.com/self-find/frontend/selfFind/checkedBaggageLost?skpm=travel_ground_baglost

(5)厦门航空（Xiamen Airlines）

http://dlb.xiamenair.com:8001/mfssp-web/index.jsp

(6)俄罗斯航空（Aeroflot-Russian Airlines）

http://www.aeroflot.ru/cn-zh/information/preparation/baggage/lost

（7）汉莎航空（Lufthansa）

http://www.lufthansa.com/cn/mi/Is-your-baggage-missing

（8）瑞士航空（Swiss International Air Lines）

https://www.swiss.com/cn/zh/prepare/baggage/baggage-irregularities

（9）北欧航空（Scandinavian Airlines Systems）

http://www.flysas.com/zh-CN/cn/travel-info/after-travel/baggage-tracing/

（10）芬兰航空（Finn Air）

https://www.finnair.com/cn/cn/information-services/baggage/lost-delayed-damaged-baggage

（11）英国航空（British Airways）

https://media.finnair.com/jba/ba/en_GB/#id7

(12)法国航空（Air France）

http://www.airfrance.com.cn/CN/zh/local/guidevoyageur/pratique/bagage_retarde_airfrance.htm

（13）荷航皇家航空（KLM Royal Dutch Airlines）

https://www.klm.com/travel/cn_cn/prepare_for_travel/baggage/delayed_baggage/index.htm

（14）卡塔尔航空（Qatar Airways Company Q.C.S.C. ）

追踪行李链接：https://haqiba.qatarairways.com.qa/baggagetracking

索赔链接：https://haqiba.qatarairways.com.qa/Haqiba

（15）阿联酋航空（Emirates Airlines）

https://www.emirates.com/cn/chinese/plan_book/essential_information/baggages/delayed-damaged-baggage.aspx

（16）阿提哈德航空（Etihad Airways）

http://www.etihad.com/zh/before-you-fly/baggage-information/

（17）土耳其航空（Turkish Airlines）

https://p.turkishairlines.com/zh-cn/any-questions/lost-and-delayed-baggage/index.html

步骤3.如果需要看这个步骤的乘客，对您的遭遇，我表示很抱歉。如果您的行李最终没找到或者被损坏，外国航空公司的官网都有申请赔偿的链接，详情参考上面的链接。如果是中国的航空公司，您可以参考下面的规定：

如果您的行李未能按时到达目的地或被损坏，请向候机厅内的行李服务专柜声明，我们将尽可能地为您提供帮助。

赔偿与诉讼
对损坏行李进行赔偿的乘客至迟应当自收到托运行李之日起7天内向国航提交书面索赔申请。
对延误行李进行赔偿的乘客至迟应当自托运行李交付给乘客之日起21天内向国航提交书面索赔申请。
诉讼必须在飞机抵达目的地（如抵达）后两年内结案，或在相关航班被撤消之前结案，否则诉讼将被撤销。

赔偿标准
国内航班：

如托运行李被损坏或丢失，赔偿金额应低于100元人民币／公斤（2.2磅）（或等值外币）。如行李价值不足100元人民币／公斤（2.2磅）（或等值外币），则根据行李的实际价值赔偿。

国际航班：

对于符合《华沙公约》标准的航班，行李赔偿限额为每公斤17 SDR*。如行李的实际损失低于此标准，将根据行李的实际损失进行赔偿。非托运行李的赔偿限额为332 SDR*。
对于符合《蒙特利尔公约》条件的航班，行李赔偿限额为每公斤30美元（或等值外币）。如果行李的实际损失低于此标准，将根据行李的实际损失进行赔偿。如果能提供适当证明，每名旅客托运和非托运行李的赔偿限额为1131 SDR*。
如不能确定行李重量，公司将根据各级客舱每乘客免费行李上限规定的重量进行赔偿。
行李延误的一次性赔偿金额为：经济舱300元人民币（或等值外币），公务舱400元（或等值外币），头等舱500元（或等值外币）。
行李赔偿应根据国航有关行李运输的规定进行确认。
如果您的行李已经投保，我们可为您提供相关文件，以便您向投保公司索赔。

*SDR指的是国际货币基金组织规定的特别提款权，一（1）SDR的价值约为1.37美元，其兑换率可上下浮动。

以上信息仅供参考，希望能给予到有需要的乘客以帮助。如有出入，请以各航空公司最终确认为准。