支付宝支付、网上转账或银行汇款

通知：从1月1日起欧盟境内正式使用SEPA转帐，摘录ＳＥＰＡ信息如下： 从2014年2月1日起，欧盟所有28个国家，外加挪威、冰岛、列支敦士登、瑞士和摩纳哥的共5亿民众都必须使用SEPA系统。 SEPA（单一欧元支付区域）转账系统的英文全名为Single Euro Payments Area，就是不管是在德国境内汇款还是往其它欧洲国家汇款，都不再使用德国银行帐号（Kontonummer）和德国银行代码（BLZ），而是用国际帐号（IBAN，International Bank Account Number）代码和国际银行代码（BIC，Bank Identifier Code）代替。 另外，由于我司内部做调整，汇款账户改为：

1.支付宝账户信息：

账户：huang@honssan.com

账户姓名： *栋樑

2.德国账户信息：

汇款账户：
Bank（银行）Deutsche Bank
Konto Inhaber（帐户名）: Honssan GmbH
IBAN: DE68700700240503806202
BIC / SWIFT-Code: DEUTDEDBMUC
汇款目的 Zweck填订单号

• 我司为您出好包裹单后，系统将邮件自动发送到您下单时填写的邮箱；
• 请查收下单时填写的邮箱收件箱或者垃圾箱，为了避免进入垃圾箱，可以设置我司邮箱为白名单；
• 凭证在周一至周五德国时间下午三点前上传的正常当天安排出单，一般在当天17:00前您可以收到包裹单；若没有收到，请邮件或者电话我司查询情况。

• 收到包裹单务必检查核对信息，如有疑问请及时反馈。
• 包裹单如果有问题的务必在出单当天联系上我司工作人员进行相关操作。

• 收到包裹单后，将打包好的包裹，务必保证重量不要超过购买的包裹单重量。比如：包裹的重量为3.4公斤，如果只购买3公斤包裹单，就无法寄送，买4公斤包裹单是可以寄送的；
• 包裹单无法手动修改，所以尽量称好重量再购买，并且适当多购买些公斤数，以防家里的称与邮局的称有误差，带来不必要的麻烦；
• 将收到的1张德国境内单和中文地址都贴在箱子上，并且为防止运输过程中包裹单被损坏或淋湿，要做好必要的防护措施；
• 直接将打包好要寄送的物品送到附近任意邮局寄送，偶尔会遇上一些小邮局不懂操作无法接收，那送到大一点的邮局寄送。

•  包裹如果出现了发往广州的状态，在15个工作日仍然没有收到的话可以申请包裹调查；如果包裹在广州收寄信息出现后5个工作日没有更新消息可能是问题件，可以申请包裹调查。
• 奶粉专线的寄送时间不能完全保证在15个工作日抵运，会因寄往的目的地不同以及一些不可抗力（如航空公司罢工、海关检查等）等各种因素而有所延长；
• 如果超过15个工作日未寄送到达的包裹，请发邮件至dhl@kaiyuan.de，邮件信息需附上如下内容：包裹单的运单号、已寄送天数、包裹类型，我司工作人员将为您申请包裹调查；
• 如包裹寄送时间未超过规定天数的恕无法做查询，开元EMS规定：查询申请受理时间为15个工作日，我司在收到查询回复后将第一时间给客户回复。

一、包裹理赔范围

包裹出现整单丢失或者破损、缺失部分物品（外包装纸箱破损在对内件未造成影响时不在理赔范围内）都可以申请理赔。

二、理赔处理周期

客人在提交索赔申请之后我司会记录在案，之后会在提交申请月的月末统一整理索赔资料，于月初提交给保险公司。保险公司一般会在1个月内返回处理意见，之后确认没有其他异议后会联系寄件人确认赔付方式并进行赔付。（索赔资料目前是按批次提交给保险公司的，因为索赔申请在新版理赔系统未上线前暂时无法实现即时提交即时处理，所以目前只能汇总一定时间段内的资料统一提交，之后系统上线后时效会提升）。

三、包裹赔偿金额

（2）客人购买保险与包裹货值不符时，丢失或破损保险公司会按照一定比例进行赔付（例如：包裹申报价值200，投保价值300，丢失时按照200赔付；包裹申报价值300，投保价值200，包裹丢失时保险公司按照不足额投保比例赔付，赔付金额将不足200；破损时按照破损物品实际货值计算比例赔付）。

（3）客人未购买保险时，在100块的范围内按照实际货值赔付，大于100块的货值保险公司会按照比例赔付（例如：包裹申报价值60，投保价值0，包裹丢失时按照60赔付，破损时按照破损物品实际货值赔付；包裹申报价值200，投保价值0，包裹丢失时按照不足额投保比例赔付，赔付金额将不足100，破损时按照破损物品实际货值计算比例赔付）。

禁寄物品归类