EMS 包裹
必读公告
☆缴税须知（超过60欧的物品须细读）中华人民共和国进境物品完税价格表>>什么是完税价格？>>
购买须知
购买EMS包裹单前，请务必让收件人到 www.11185id.com 上进行注册验证（一次通过终生有效），通过邮政审核后才能生成有效的国际段包裹单。
开元EMS运输说明
1.开元EMS只为大家提供优惠的包裹单，而包裹的承运方为：德国境内—DHL负责承运；寄往中国—邮政负责承运；
2.开元EMS只接受重量在7KG以内的包裹，超过7KG可以选择分箱或者选择我司其他的包裹运输服务。
同时请严格遵守两国海关以及德国DHL关于包裹方面的相关规定，比如禁止危险品的邮寄，包裹尺寸和重量的限制等。
3.开元EMS包裹运输时间从仓库出库算起，正常为9-15个工作日可以到达，如果物流货物符合标准的话，也有可能9个工作日就可以到。
付款须知
1. 付款时间请选择当天支付，如果选择预留付款时间我们将等到账之后再出单，如果是用人民币支付的，需按当天我们网站上公布的汇率进行折算。
2. 付款内容请务必写明订单号，由于款项到账较慢，请将有效付款凭证通过邮件里的链接上传或发到我司邮箱dhl@kaiyuan.de，以便您的款项顺利到账和及时安排出单。
德国时间下午三点前收到的有效付款凭证，一般当天能给予安排出单；下午三点后收到的凭证，将在隔天工作日安排出单；周六、日不出单，但客户可以先下单和支付款项，上班时工作人员将及时安排出单。
包裹单一旦生成，无论是否邮寄，无法给予取消，也无法给予退款。
收到包裹单后请立即核实包裹单信息，尤其注意：输入正确有效的邮箱，发件人的各项信息，收件人的姓名、城市、邮编、电话和物品重量信息；如有任何问题，请在出单的当天17：00前发邮件并致电联系上客服人员修改。否则，包裹单一旦生成，隔天无法更改。
支付方式
通知：从1月1日起欧盟境内正式使用SEPA转帐，摘录ＳＥＰＡ信息如下： 从2014年2月1日起，欧盟所有28个国家，外加挪威、冰岛、列支敦士登、瑞士和摩纳哥的共5亿民众都必须使用SEPA系统。 SEPA（单一欧元支付区域）转账系统的英文全名为Single Euro Payments Area，就是不管是在德国境内汇款还是往其它欧洲国家汇款，都不再使用德国银行帐号（Kontonummer）和德国银行代码（BLZ），而是用国际帐号（IBAN，International Bank Account Number）代码和国际银行代码（BIC，Bank Identifier Code）代替。 另外，由于我司内部做调整，汇款账户改为：
1.支付宝账户信息：
账户：huang@honssan.com
账户姓名： *栋樑
2.德国账户信息：
汇款账户：
Bank（银行）Deutsche Bank
Konto Inhaber（帐户名）: Honssan GmbH
IBAN: DE68700700240503806202
BIC / SWIFT-Code: DEUTDEDBMUC
汇款目的 Zweck填订单号
包裹单须知
- 我司为您出好包裹单后，系统将邮件自动发送到您下单时填写的邮箱；
- 请查收下单时填写的邮箱收件箱或者垃圾箱，为了避免进入垃圾箱，可以设置我司邮箱为白名单；
- 凭证在周一至周五德国时间下午三点前上传的正常当天安排出单，一般在当天17:00前您可以收到包裹单；若没有收到，请邮件或者电话我司查询情况。
包裹单检查注意事项
- 收到包裹单务必检查核对信息，如有疑问请及时反馈。
- 包裹单如果有问题的务必在出单当天联系上我司工作人员进行相关操作。
包裹寄送注意事项
- 收到包裹单后，将打包好的包裹，务必保证重量不要超过购买的包裹单重量。比如：包裹的重量为3.4公斤，如果只购买3公斤包裹单，就无法寄送，买4公斤包裹单是可以寄送的；
- 包裹单无法手动修改，所以尽量称好重量再购买，并且适当多购买些公斤数，以防家里的称与邮局的称有误差，带来不必要的麻烦；
- 将收到的1张德国境内单贴在箱子上，并且为防止运输过程中包裹单被损坏或淋湿，要做好必要的防护措施；
- 直接将打包好要寄送的物品送到附近任意邮局寄送，偶尔会遇上一些小邮局不懂操作无法接收，那送到大一点的邮局寄送。
包裹赔偿
包裹出现整单丢失或者破损、缺失部分物品（外包装纸箱破损在对内件未造成影响时不在理赔范围内）都可以申请理赔。
二、理赔处理周期
客人在提交索赔申请之后我司会记录在案，之后会在提交申请月的月末统一整理索赔资料，于月初提交给保险公司。保险公司一般会在1个月内返回处理意见，之后确认没有其他异议后会联系寄件人确认赔付方式并进行赔付。（索赔资料目前是按批次提交给保险公司的，因为索赔申请在新版理赔系统未上线前暂时无法实现即时提交即时处理，所以目前只能汇总一定时间段内的资料统一提交，之后系统上线后时效会提升）。
三、包裹赔偿金额
（1）客人购买保险与包裹货值一致时，丢失按照全额赔付，破损按照破损物品货值赔付(例如：包裹申报价值200，投保价值200，包裹丢失时按照200赔付，破损时按照破损物品实际货值赔付)。
（2）客人购买保险与包裹货值不符时，丢失或破损保险公司会按照一定比例进行赔付（例如：包裹申报价值200，投保价值300，丢失时按照200赔付；包裹申报价值300，投保价值200，包裹丢失时保险公司按照不足额投保比例赔付，赔付金额将不足200；破损时按照破损物品实际货值计算比例赔付）。
（3）客人未购买保险时，在100块的范围内按照实际货值赔付，大于100块的货值保险公司会按照比例赔付（例如：包裹申报价值60，投保价值0，包裹丢失时按照60赔付，破损时按照破损物品实际货值赔付；包裹申报价值200，投保价值0，包裹丢失时按照不足额投保比例赔付，赔付金额将不足100，破损时按照破损物品实际货值计算比例赔付）。
禁忌物品归类
1. 威胁航空飞行安全的物品，指在航空运输中，可能明显地危害人身健康、安全或对财产造成损害的物品或物质。 主要有以下几类：
A. 爆炸品：如烟花爆竹、起爆引信等；
B. 气体：如压缩气体、干冰、灭火器、蓄气筒(无排放装置，不能再充气的)、救生器(可自动膨胀的)等；
C. 易燃液体：如油漆、汽油、酒精类、机油、樟脑油、发动机起动液、松节油、天拿水、胶水、香水等；
D. 易燃固体：自燃物质，遇水释放易燃气体的物质，如活性碳、钛粉、椰肉干、蓖麻制品、橡胶碎屑、安全火柴(盒擦的或片擦的)、干燥的白磷、干燥的黄磷、镁粉等；
E. 氧化剂和有机过氧化物：如高锰酸钾；
F. 毒性和传染性物品：如医疗废弃物、农药、锂电池、催泪弹等；
G. 放射性物质；
H. 腐蚀品：如蓄电池、碱性的电池液。
I. 未加消磁防护包装的磁铁、磁钢等含强磁的制品。
2. 任何药品。
3. 其它航空禁运品，如：粉末状物品 (不论何种颜色) 、液体(不论使用何种包装)、外包装有危险标志的货品、没有国家音像出版社证明的音像制品(含CD、VCD)、刀具、榴莲、带气火机、涉及“武器”和“枪支”概念的任何货品(含玩具)等。
常见问题
下单时用什么语言填写信息？
邮政身份审核需要多长时间？
开元EMS包裹单可以寄往哪些国家？
寄送的物品超重了怎么办？使用多个箱子能否只用一个包裹单？
另外，如果包裹的重量超过购买的包裹单的重量，补齐差额后，出单当天可以修改为较高重量的包裹单；或者直接将包裹的物品取出一部分使其不超重。
物品价值的填写有什么影响？
包裹如果被查需要缴税该怎么处理？
购物小票是否需要保留，有何用途？
包裹单中的信息发现有误，我能否手动修改后使用？
支付方式有哪些？
开元EMS保险是怎么购买的？
包裹单的打印有什么要求？
能否在包裹单上写什么信息？
包裹往哪里寄出？
是否提供上门取货服务？怎么收费？
是否可提供账单或发票？
EMS对包裹的包装有什么要求？
开元EMS哪些东西不能寄？对寄送的物品有什么规定？
包裹尺寸、重量有什么规定？包裹的尺寸一边超过，但总体积和周长不超过是否能寄？
对包裹箱子有没有什么规定？皮箱能否邮寄？哪里可以够买正规的箱子？
另外，可以在IKEA，OBI，Baumarkt，Ebay等购买到正规箱子；行李箱、皮箱等是否可以寄送可以前往当地邮局咨询是否给予寄送，每个邮局的政策可能不一致。
网上转账时重复付款了怎么办？
为什么要提供付款凭证？付款凭证需要注意哪些事项？
包裹单的有效期是多久？是否拿到单子就要立刻寄出？
德国海关限定物品价值超过1000欧需要办理海关手续？
德国海关网址www.zoll.de，中国海关网址http://www.customs.gov.cn。
包裹延期派送，网站上的信息迟迟没有更新怎么处理？
处理方法：
1.网站上的订单追踪；
2.追踪信息没有进一步更新的情况，电话联系。
1）德国段到中国段，Premium包裹超过23个工作日未到，请联系我司，我司会为您提交Nachforschungsauftrag(包裹调查)。
2）如果已经显示到了中国段，拨打中国邮政：收件人当地区号+11183，把upu代码报给邮局进行查询。
价格表
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支付方式
支付宝支付、网上转账或银行汇款
通知：从1月1日起欧盟境内正式使用SEPA转帐，摘录ＳＥＰＡ信息如下： 从2014年2月1日起，欧盟所有28个国家，外加挪威、冰岛、列支敦士登、瑞士和摩纳哥的共5亿民众都必须使用SEPA系统。 SEPA（单一欧元支付区域）转账系统的英文全名为Single Euro Payments Area，就是不管是在德国境内汇款还是往其它欧洲国家汇款，都不再使用德国银行帐号（Kontonummer）和德国银行代码（BLZ），而是用国际帐号（IBAN，International Bank Account Number）代码和国际银行代码（BIC，Bank Identifier Code）代替。 另外，由于我司内部做调整，汇款账户改为：
1.支付宝账户信息：
账户：huang@honssan.com
账户姓名： *栋樑
2.德国账户信息：
汇款账户：
Bank（银行）Deutsche Bank
Konto Inhaber（帐户名）: Honssan GmbH
IBAN: DE68700700240503806202
BIC / SWIFT-Code: DEUTDEDBMUC
汇款目的 Zweck填订单号
包裹查询
- 包裹如果出现了发往广州的状态，在15个工作日仍然没有收到的话可以申请包裹调查；如果包裹在广州收寄信息出现后5个工作日没有更新消息可能是问题件，可以申请包裹调查。
- 开元EMS包裹单的寄送时间不能完全保证在15个工作日抵运，会因寄往的目的地不同以及一些不可抗力（如航空公司罢工、海关检查等）等各种因素而有所延长；
- 如果超过15个工作日未寄送到达的包裹，请发邮件至dhl@kaiyuan.de，邮件信息需附上如下内容：包裹单的运单号、已寄送天数、包裹类型，我司工作人员将为您申请包裹调查；
- 如包裹寄送时间未超过规定天数的恕无法做查询，开元EMS规定：查询申请受理时间为15个工作日，我司在收到查询回复后将第一时间给客户回复。
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